Los chatbots, que son softwares de IA diseñados para interactuar con los usuarios a través de aplicaciones autónomas o web, están ganando popularidad debido a las inversiones continuas en IA y los beneficios que ofrecen. Estos chatbots, como los desarrollados OpenAI y Copilot, utilizan modelos avanzados como GPT-3 y GPT-4 para proporcionar respuestas precisas y útiles a las consultas de los usuarios.

Se espera que la popularidad de los chatbots de IA siga creciendo, impulsada por su capacidad para ofrecer asistencia inmediata y personalizada. Sin embargo, es importante destacar que ni OpenAI ni Copilot brindan estadísticas precisas sobre la cantidad de consultas ni los temas más consultados. OpenAI aclara que los datos están disponibles solo para desarrolladores y administradores de la plataforma, excluyendo al público general. A pesar de esta limitación, ambas plataformas proporcionan listados basados en patrones generales de uso y temas comunes.

Síntomas y Enfermedades: Este es uno de los temas más consultados. Los usuarios frecuentemente buscan información sobre síntomas específicos y posibles causas de sus problemas de salud. La capacidad de la IA para analizar grandes volúmenes de datos médicos permite ofrecer diagnósticos preliminares con rapidez y precisión.

Salud Mental: La salud mental ha cobrado gran relevancia en los últimos años, y muchos usuarios buscan consejos sobre cómo manejar el estrés, la ansiedad y otros problemas emocionales. Las plataformas de IA están siendo cada vez más utilizadas para ofrecer apoyo en salud mental, proporcionando recursos y técnicas de autoayuda.

Nutrición y Dieta: Las consultas sobre cómo llevar una dieta saludable y manejar problemas de salud a través de la alimentación son muy comunes. La IA puede ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en las necesidades y objetivos individuales.

Ejercicio y Actividad Física: Muchas personas buscan recomendaciones sobre cómo mantenerse activas y qué tipos de ejercicios son adecuados para sus objetivos. La IA puede proporcionar planes de ejercicio personalizados y monitorear el progreso del usuario.

Prevención y Bienestar: La prevención de enfermedades y la búsqueda de un estilo de vida saludable son temas de interés frecuente. Los chatbots de IA pueden ofrecer consejos sobre hábitos saludables y medidas preventivas.

Medicamentos y Tratamientos: Aunque es importante recordar que no se debe sustituir la consulta con un médico, los usuarios a menudo buscan información general sobre medicamentos y tratamientos. La IA puede proporcionar información sobre efectos secundarios, interacciones y dosificación de medicamentos.

Cuidado Personal: Las preguntas sobre el cuidado personal y la higiene suelen ser frecuentes, aunque tal vez no tanto como otros temas mencionados. Sin embargo, siguen siendo una parte importante de las consultas de salud.

Enfermedades Crónicas: Las personas que viven con enfermedades crónicas buscan información sobre cómo manejarlas, aunque es un tema más específico en comparación con los síntomas generales. La IA puede ayudar a estos pacientes a monitorear su condición y ofrecer recomendaciones personalizadas.

Vacunas y Prevención de Enfermedades: Este tema puede tener picos en interés, especialmente durante brotes de enfermedades o campañas de vacunación. La IA puede proporcionar información actualizada y precisa sobre vacunas y medidas preventivas.

Primeros Auxilios: Aunque es un tema importante, las consultas sobre primeros auxilios suelen ser menos frecuentes en comparación con los temas mencionados anteriormente. Sin embargo, la IA puede ofrecer guías rápidas y efectivas para situaciones de emergencia.

Chatbots en el sector sanitario

En el sector sanitario, los chatbots desarrollados específicamente como sanitarios, están ganando aceptación tanto entre el público general como entre los profesionales. Estos chatbots mejoran la experiencia del cliente, ofrecen consejos médicos, responden preguntas sobre salud y automatizan tareas. Además, pueden generar respuestas más sofisticadas como asesorar en atención médica, recoger datos clínicos, evaluar diagnósticos y hasta proporcionar información delicada sobre patologías.

Un ejemplo notable es IMPAI, un chatbot impulsado por un internista de la Sociedad Española de Medicina Interna. Este chatbot facilita el diagnóstico y orienta sobre la fase de infección por SARS-CoV-2 a través de una serie de preguntas clave a los potenciales pacientes.

Otro ejemplo es Florence, o Florencia 2.0 en su versión en español. En apenas dos años, esta plataforma multilingüe, innovadora e interactiva se ha convertido en una herramienta valiosa que ofrece información y consejos sobre salud mental, tabaquismo, vacunas contra la COVID-19 y vida saludable en general. Incluso se ha desdoblado en su compañera Pahola para abordar todo lo relacionado con el consumo de alcohol. Este chatbot, impulsado por la Organización Mundial de la Salud, emplea la inteligencia artificial para aportar recomendaciones sanitarias a cualquier persona en cualquier punto del planeta con acceso a internet.

Desafíos y oportunidades

La Organización Mundial de la Salud (OMS) ha destacado que, aunque la IA ofrece grandes oportunidades para mejorar la atención médica, también es crucial abordar los desafíos éticos y de privacidad que conlleva su uso. La precisión y la rapidez de la IA en el diagnóstico y tratamiento de enfermedades son prometedoras, pero es esencial que estas tecnologías se utilicen de manera responsable y complementen, en lugar de reemplazar, la intuición y el juicio de los profesionales de la salud.

En conclusión, la inteligencia artificial está transformando la manera en que las personas acceden a la información de salud. A medida que los chatbots de IA continúan evolucionando, es probable que veamos una integración aún mayor de estas tecnologías en la atención médica, mejorando la accesibilidad y la calidad de los servicios de salud para todos.

(*) Lic. en Administración y Magister en gerenciamiento de sistemas de salud